Обращения граждан

Горячая линия

Отзывы пациентов

Обратиться к администрации БУЗОО "КОБ им.В.П.Выходцева" можно несколькими способами:

По телефону:

Все телефоны больницы (главного врача, заместителей, главной медсестры и т.д.)  указаны в разделе "Администрация". По любому вопросу можно обратиться, позвонив по соответствующему телефону.

Лично

Часы приема  главного врача, заместителей, главной медсестры  указаны в разделе "Администрация".

Письменно.

Обратиться к администрации можно письменно, написав и отправив письмо по адресу: 644024  г. Омск, ул.Лермонтова, д. 60, БУЗОО «КОБ им.В.П.Выходцева», либо принеся письмо самостоятельно в приемную главного врача по адресу г. Омск, ул.Декабристов д.41, 3 этаж

 

к приказу от __ ______ 2018 № _____

 

ПОРЯДОК

работы с обращениями граждан

в БУЗОО «КОБ им. В.П. Выходцева»

 

  1. Все письменные обращения, поступающие в адрес учреждения или должностного лица, регистрируются в журнале регистрации обращений граждан делопроизводителем в течение рабочего дня поступления, устные обращения регистрируются в журнале регистрации приема граждан по личным вопросам секретарем главного врача при предъявлении документа удостоверяющего личность гражданина.
  2. Письменные обращения, поступившие в учреждение, направляются на рассмотрение руководителю – главному врачу. Обращения, содержащие вопросы, решение которых входит в компетенцию заместителей главного врача и руководителей структурных подразделений, передаются делопроизводителем согласно резолюции главного врача на рассмотрение соответствующим должностным лицам в течение текущего рабочего дня. При рассмотрении отдельных обращений руководствоваться ст. 11 Федерального закона от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
  3. Письменное обращение, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию БУЗОО «КОБ им. В.П. Выходцева», в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
  4. В случае, когда в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему БУЗОО «КОБ им. В.П. Выходцева» неоднократно предоставляло письменные ответы по существу (в связи с ранее направленными обращениями) и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, главный врач, его заместители, в соответствии с их компетенцией, могут принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу, при условии, что указанное обращение и ранее направленные обращения направлялись в БУЗОО «КОБ им. В.П. Выходцева» или одному и тому же должностному лицу. О данном решении исполнитель уведомляет гражданина, направившего обращение.
  5. Сроки рассмотрения обращений граждан устанавливаются в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В БУЗОО «КОБ им. В.П. Выходцева» срок рассмотрения обращений граждан установлен 20 календарных дней. Сроки исчисляются со дня регистрации обращения в учреждении. В исключительных случаях, главный врач либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
  6. Ответ на обращении подписывается главным врачом, либо заместителем главного врача по медицинской части, и отправляется по почтовому адресу, указанному в обращении делопроизводителем.
  7. Личный прием граждан в учреждении проводится руководителем и его заместителями согласно утвержденному графику, в соответствии со ст. 13 Федерального закона от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан в доступных для посетителей местах.
  8. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
  9. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную, врачебную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
  10. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

 

Приложение № 2

к приказу от __ ______ 2018 № _____

 

 

ГРАФИК

приема граждан по личным вопросам

в БУЗОО «КОБ им. В.П. Выходцева»

 






ФИО

Должность

Место

приема

Дни,

время приема

1.

Выходцев Александр Витальевич

Главный врач

 

г. Омск

ул. Декабристов, 41

кабинет главного врача

Второй, четвертый понедельник месяца,

с 9.00 до 11.00 часов

2.

Чекмарева Ольга Германовна

Заместитель главного врача по медицинской части

 

г. Омск

ул. Декабристов, 41

кабинет заместителя главного врача по медицинской части

 

Второй, четвертый

четверг месяца,

с 14.00 до16.00 часов

 

3.

Шеина Ольга Николаевна

Заместитель главного врача по амбулаторной помощи

 

 

г. Омск

ул. Декабристов, 41

кабинет № 207

 

Первый, третий понедельник месяца,

с 11.00 до13.00

часов

 

4.

Волчкевич Людмила Ароновна

Заместитель главного врача по клинико-экспертной работе

 

 

г. Омск

ул. Декабристов, 41

кабинет № 415

 

Среда,

с 14.00 до16.00

часов

5.

Губенко Вероника Петровна

Заведующий Центром профилактики и лечения близорукости и других аномалий рефракции

 

г. Омск

ул. 20 лет РККА,

21, корпус 4

кабинет № 3

 

Среда, пятница,

с 10.00 до11.00

часов